弥合数字鸿沟 浙江启动智慧助老公益活动

中国消费者报杭州讯9月17日，弥合浙江省消保委联合百度、数字中国电信浙江公司(以下简称浙江电信）举办了“守护安全 畅通消费暨助力老年人共享智慧生活公益活动启动仪式”。鸿沟活动

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据浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金介绍，浙江智慧助老“一老一少”一直是启动浙江省消保委关注的重点人群，其中又以老年人为主。公益对此，弥合浙江省消保委成立“浙江智慧助老消费维权义工队”，数字这支由北山派出所专业民警、鸿沟活动百度技术研发人员、浙江智慧助老浙江电信适老服务专业人员组成的启动队伍，不定期利用线上线下教育课堂和老年人互动，公益免费教学智能手机各项应用、弥合宣传当下热门电讯诈骗案例，数字向老年人宣传有关消费知识和法律法规；参与老年人消费安全有关的鸿沟活动咨询服务；开展老年人消费调查、体验、评价活动等，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

在活动现场，百度服务体验发展中心副总经理王珊珊介绍了百度上线的大字版APP，该APP主要针对老年人普遍存在视力不佳、缺乏感知、学习能力下降等难点问题进行优化。同时，还上线了“暖阳系列”，其中“暖阳热线”可为老年人提供“免排队”的人工电话服务，并使用老人能听得懂的语言，提供耐心，贴心，用心的陪伴式服务。“暖阳课堂”通过直播、走进社区等形式，积极开展有针对性的关怀服务和安全保障教育，辅导老年人学会日常互联网产品和APP的使用方法，普及网络安全基础知识，提升老年人自我安全防护意识，降低老年人上当受骗的几率。

在活动举办地点——电信武林营业厅，记者发现这里新增设了“幸福学堂”。据浙江电信市场部副经理柯星介绍，浙江各级营业厅都配备了“幸福学堂”，主要针对营业厅周边社区居住的老年人定期组织开展“微讲堂”，帮助老年人掌握电信业务、常见手机应用、网厅与公众号使用等。同时，10000号客服热线对65岁以上的老年客户提供人工优先接入，由专席或高技能客服代表提供便捷服务。针对不便前往线下厅店的老年人客户，客服人员引导接入10000号远程柜台，通过视频客服提供面对面、少跑腿的服务。掌厅APP和线上营业厅网站将打造“老年人”服务模式，根据老年人网上消费需求打造大字版、简洁版等适老化模板，方便老年人网上业务办理等。今年上线的“浙江电信114语音门户”，专注解决老年人在日常生活中遇到的出行打车、看病挂号/家政维修、送餐卖菜等各类难题。